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Aunque WhatsApp no fue diseñado originalmente como una herramienta de marketing, las empresas pueden usar este canal para vender productos y servicios. Es probable que alguna empresa ya utilicé esta plataforma en sus ventas, pero ¿está tu equipo gestionando estas conversaciones de manera eficiente, evitando procesos manuales para administrar correctamente todos los chats?
Adopción del CRM en Guatemala que puedes conectar a WhatsApp en 2024
Es importante mencionar que muchos negocios en Guatemala, especialmente las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), están adoptando WhatsApp para mejorar las interacciones con sus clientes, incrementar las ventas y aumentar la eficiencia operativa. Sin embargo, sin una adecuada gestión de los mensajes, una empresa puede verse desbordada por la cantidad de conversaciones recibidas: ¿dónde quedó la conversación de ayer con un contacto? ¿Quién esperaba una respuesta inmediata? Estos son solo algunos problemas que tu equipo enfrentaría sin una administración correcta de la información de contacto recibida a través de WhatsApp. No obstante, con la inclusión de una herramienta CRM, estos problemas se solucionan drásticamente.
Potencia tu estrategia de WhatsApp y tu nivel de servicio con un CRM
Un CRM ofrece múltiples ventajas: es fácil de usar, centraliza tus datos y permite integrar diferentes aplicaciones y software para gestionar tu negocio y clientes. Compañías de todos los tamaños, desde emprendimientos hasta gigantes como eBay o Amazon, muestran que contar con un CRM mejora el servicio y fomenta el crecimiento. Además, los sistemas CRM son personalizables, independientemente de la industria.
Por ejemplo, las empresas inmobiliarias utilizan CRM para centralizar la información de ventas, ya sea en la oficina o en el campo. En el sector hotelero, los CRM mejoran la relación con los clientes, aumentan la fidelización, reducen el ciclo de venta y elevan el valor del cliente a lo largo del tiempo. En la región, donde hasta el 90% de las compras se deben al buen servicio, un CRM en el sector de servicios genera puntos de conversión digitales y facilita procesos comerciales eficientes. De hecho, más del 20% de los usuarios rechazarían una buena oferta si el servicio no cumple sus expectativas.
Estrategias para optimizar la comunicación y el servicio al cliente
La transformación digital y la adopción de nuevas tecnologías han llevado a muchos negocios a utilizar diversos aplicativos y software para crear nuevos canales de comunicación con sus usuarios, captando nuevos prospectos y mejorando el servicio.
Una de las herramientas preferidas por las empresas es WhatsApp, una popular aplicación de mensajería. Según una encuesta de Statista, el 64% de las personas en Latinoamérica utilizan esta plataforma, y más del 13% de los españoles la usan al menos una vez al día. La popularidad de WhatsApp llevó al desarrollo de WhatsApp Business, una versión para negocios que gestiona todas las solicitudes de clientes y prospectos.
Los CRM en Guatemala que puedes conectar a WhatsApp
HubSpot
Ahora, HubSpot te brinda la posibilidad de conectar fácilmente tu cuenta de WhatsApp, lo que te permite comunicarte con tus clientes, hacer seguimiento de las conversaciones y fortalecer relaciones directamente desde el CRM de HubSpot mediante una integración perfecta entre ambas plataformas.
Con esta integración, podrás:
- Gestionar todos tus mensajes de WhatsApp desde una bandeja de entrada compartida.
- Llevar tu estrategia de inbound marketing al siguiente nivel al llegar a tu clientela con mensajes automatizados para mantener su interés y proporcionar la información necesaria.
- Visualizar todas las conversaciones de WhatsApp en el CRM de HubSpot y revisar en detalle cómo tus clientes interactúan con tu marca.
Además, HubSpot ofrece la opción de integrar tu cuenta de WhatsApp, lo que facilita la comunicación y el seguimiento de conversaciones directamente desde el CRM. Esta integración permite gestionar mensajes, enviar comunicaciones automatizadas y visualizar interacciones en una sola plataforma.
Crea experiencias de atención al cliente
Al integrar WhatsApp en la bandeja de entrada compartida de HubSpot, tu equipo puede mantener un historial detallado de conversaciones con cada cliente, ofreciendo así una experiencia excepcional en cada interacción. Esto incluye la posibilidad de utilizar nuestro creador de chatbots para mejorar aún más la experiencia del cliente.
Asimismo, permite un seguimiento detallado de las conversaciones con los clientes, lo que garantiza una experiencia excepcional en cada interacción y facilita el uso de chatbots para mejorar el servicio al cliente.
Zoho
Zoho es uno de los CRM en Guatemala que puedes conectar a WhatsApp, ya que han estado colaborando estrechamente durante un largo período. Esta colaboración permite a los usuarios conectarse fácilmente a través de WhatsApp mediante un enlace, centralizando todas las notificaciones en un solo lugar. La integración de Zoho CRM con WhatsApp es una excelente manera de mantener tanto comunicaciones transaccionales como de marketing. Además, esta integración permite realizar campañas de comunicación masiva o específica de manera eficiente.
SugarCRM
La integración de WhatsApp con SugarCRM te permite tener conversaciones bidireccionales directamente desde la ventana del chat, lo que proporciona comodidad y eficiencia. Además, esta integración te permite enviar mensajes en cualquier momento a cualquier contacto o lista de contactos, utilizar plantillas de correo electrónico existentes como plantillas de WhatsApp, recibir notificaciones entrantes y realizar un seguimiento de tus clientes para mejorar tu nivel de servicio.
Salesforce
Recientemente, Salesforce lanzó una nueva función compatible con WhatsApp en su CRM. Esta integración permite que tus clientes se comuniquen con tus agentes de ventas o de servicio a través de WhatsApp, y que estos respondan directamente desde la consola de servicio de Salesforce.
Microsoft Dynamics
La integración de WhatsApp y Microsoft Dynamics te permite automatizar los procesos de gestión con tus usuarios y clientes, asegurando respuestas precisas e inmediatas para deleitarlos. Gracias a Onlizer, esta integración se realiza de manera rápida, optimizada y confiable, lo que te permite reducir los costos asociados al desarrollo de automatización de procesos.
Integrando WhatsApp y CRM para superar desafíos pandémicos y transformación digital
La combinación de WhatsApp y un CRM es una herramienta poderosa para afrontar los desafíos heredados de la pandemia y los nuevos procesos de transformación digital. Esto permite ofrecer una excelente experiencia digital tanto a prospectos como a usuarios. Integrar WhatsApp con tu CRM elimina la necesidad de depender de múltiples herramientas para acceder a la información que necesitas, especialmente en lo que respecta a tus contactos.
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