Tabla de Contenidos
Antes de la llegada de plataformas digitales, reservar un alojamiento para las vacaciones era apenas el inicio del proceso. Detrás de cada estancia siempre existía un complejo engranaje de operaciones: coordinar limpiezas, responder consultas a cualquier hora, actualizar calendarios, evitar sobreventas, ajustar tarifas según la temporada y garantizar una experiencia impecable para cada huésped. Hoy, aunque la tecnología transformó la forma de viajar, miles de administradores de propiedades en América Latina continúan enfrentando estos desafíos con procesos manuales que limitan el crecimiento de sus negocios.
Fue precisamente esa realidad la que impulsó el nacimiento de RentalQuest, una startup costarricense que busca cambiar la forma en que se gestionan los alquileres vacacionales en la región. Más que desarrollar un software, la empresa creó un ecosistema tecnológico que centraliza la operación de los administradores de propiedades, automatiza tareas, optimiza ingresos mediante precios dinámicos y conecta todos los procesos desde una sola plataforma. Su propuesta permite que pequeños y medianos operadores puedan competir con herramientas similares a las que utilizan las grandes compañías del sector, democratizando el acceso a tecnología especializada y acelerando la profesionalización de esta industria.
De la gestión manual a un sistema operativo para el alquiler vacacional
RentalQuest nació con una visión clara: convertir la administración de alquileres de corta estancia en un proceso más eficiente, rentable y escalable. La plataforma integra funciones como administración de reservas, sincronización con canales como Airbnb y Booking.com, mensajería automatizada con huéspedes, precios dinámicos, gestión operativa y soporte especializado, eliminando la necesidad de trabajar con múltiples herramientas desconectadas.
Con operaciones en Costa Rica y México y una visión de expansión hacia el resto de América Latina, la compañía apuesta por empoderar a los administradores de propiedades para que puedan concentrarse en hacer crecer sus negocios mientras la tecnología se encarga de las tareas operativas más complejas.
Un reconocimiento que impulsa su crecimiento
El potencial innovador de RentalQuest también recibió el respaldo del ecosistema emprendedor al convertirse en uno de los proyectos galardonados del CAFI Pitch Season, un reconocimiento que distingue a startups con modelos de negocio escalables, alto potencial de crecimiento y capacidad para transformar industrias mediante la innovación. Obtener este premio no solo valida la propuesta tecnológica de la empresa frente a inversionistas y actores clave del ecosistema, sino que también fortalece su posicionamiento regional y abre nuevas oportunidades de expansión, alianzas estratégicas y acceso a capital para acelerar su desarrollo.
Con motivo de este reconocimiento, Pulso Capital conversó con los tres cofundadores de RentalQuest: Luis Anglada, CEO; Pablo Castro, COO; y José Alexander Roldán Solano, CTO. Durante la entrevista compartieron cómo surgió la empresa, los retos de digitalizar una industria tradicional, la visión que tienen para el mercado latinoamericano y el impacto que representa haber sido reconocidos como ganadores del CAFI Pitch Season.
A continuación, parte de la conversación:
-
Para comenzar, me gustaría que nos explicaran qué es RentalQuest, cómo funciona y cuál es su propuesta de valor. ¿En qué consiste la plataforma y cómo ayuda a sus usuarios?
RentalQuest está dirigido principalmente a los property managers de renta vacacional en Latinoamérica, un mercado altamente fragmentado donde la mayoría administra menos de 50 propiedades. Aunque estos gestores destacan en la operación diaria, el mantenimiento y la relación con los propietarios, suelen enfrentar dificultades para escalar su negocio cuando aumenta el número de unidades.
Para resolver ese desafío, la empresa ofrece una plataforma integral con tres niveles de servicio. El primero es un software de gestión (PMS) desarrollado específicamente para el mercado latinoamericano, adaptado a sus necesidades fiscales y operativas, y con una integración única con WhatsApp, lo que permite administrar reservas, consultar reportes o bloquear fechas sin necesidad de utilizar una aplicación adicional.
El segundo nivel se enfoca en la optimización de ingresos. La plataforma incorpora precios dinámicos según la demanda, conecta las propiedades con canales como Airbnb, Booking.com y VRBO, y cuenta con un equipo especializado en revenue management que optimiza anuncios, fotografías y estrategias comerciales para maximizar las reservas.
Finalmente, RentalQuest ofrece un servicio de atención al cliente 24/7, respaldado por inteligencia artificial y un contact center especializado. Esta combinación automatiza cerca de la mitad de las consultas y garantiza asistencia humana cuando es necesario.
Con este modelo, RentalQuest busca eliminar las barreras que frenan el crecimiento de los property managers, permitiéndoles escalar sus operaciones mientras se concentran en brindar una mejor experiencia a propietarios y huéspedes.
Ver esta publicación en Instagram
-
¿Qué problema específico identificaron en el mercado que los llevó a crear RentalQuest? Además, ¿qué diferencia a su plataforma de otras opciones ampliamente conocidas como Airbnb o Booking.com? ¿Cuál es su propuesta de valor y qué los hace únicos frente a esas alternativas?
RentalQuest no compite con plataformas como Airbnb, Booking.com o VRBO, sino que trabaja de forma integrada con ellas para ayudar a los property managers a obtener mejores resultados. Su competencia directa son los sistemas de gestión de propiedades (PMS), como Guesty, HostAway o Lodgify, así como empresas que tercerizan servicios de optimización de ingresos y atención al cliente.
Su principal diferenciador es el enfoque en el mercado latinoamericano, donde los administradores de propiedades enfrentan desafíos distintos a los de Europa o Estados Unidos. La plataforma incorpora inteligencia artificial y agentes que funcionan a través de WhatsApp, permitiendo a los gestores administrar su operación desde cualquier lugar sin depender de una computadora.
El problema que busca resolver es la dificultad que tienen los pequeños operadores para escalar su negocio. Muchos comienzan administrando pocas propiedades, pero al llegar a unas 20 unidades enfrentan una carga operativa que les impide seguir creciendo. En muchos casos incluso rechazan nuevas propiedades porque no cuentan con la tecnología, los procesos o el personal necesario para administrarlas.
RentalQuest automatiza gran parte de esa operación. Centraliza la distribución de las propiedades en múltiples plataformas, optimiza tarifas mediante inteligencia artificial, incorpora un motor de reservas para ventas directas y automatiza entre el 60% y el 70% de las consultas de los huéspedes, como solicitudes de información o preguntas frecuentes. Solo los casos más complejos requieren intervención humana.
Gracias a esta tecnología, los property managers pueden atender más propiedades, aumentar sus ingresos y expandir su negocio sin necesidad de incrementar significativamente su equipo o realizar grandes inversiones en infraestructura tecnológica.
-
¿Cuáles son los beneficios concretos que ofrece RentalQuest a las personas que deciden utilizar la plataforma? ¿Qué ventajas obtienen al implementar esta solución en su negocio?
RentalQuest centraliza la gestión de propiedades vacacionales en una sola plataforma. Su software sincroniza tarifas y disponibilidad en tiempo real en múltiples canales de distribución, evitando sobreventas (overbooking) y optimizando los precios mediante tarifas dinámicas para maximizar los ingresos de los propietarios.
La plataforma también administra de forma centralizada el contenido de los anuncios, las reservas directas, los pagos y la comunicación con los huéspedes. Además, ofrece un servicio de atención al cliente 24/7 apoyado por inteligencia artificial y un equipo de especialistas, lo que permite responder consultas en minutos y mejorar la experiencia del viajero.
El servicio es escalable según las necesidades de cada property manager. Quienes contratan únicamente el software pueden automatizar tareas, generar reportes y gestionar más propiedades con el mismo equipo. Al incorporar el servicio de optimización de ingresos, pueden aumentar la rentabilidad entre un 20 % y un 30 % gracias al uso de precios dinámicos. Finalmente, el soporte de atención al cliente libera aún más tiempo operativo, permitiendo seguir creciendo sin aumentar la complejidad de la gestión.
En conjunto, RentalQuest ayuda a los administradores de alquileres vacacionales a escalar su negocio, incrementar sus ingresos, ofrecer un servicio de clase mundial y mejorar su calidad de vida mediante una combinación de tecnología, automatización y expertos especializados.
Ver esta publicación en Instagram
-
Además de facilitar la administración de propiedades, ¿cuál es la visión de RentalQuest dentro del mercado? ¿Qué impacto o transformación buscan generar en la industria de la renta vacacional a través de la innovación que ofrece la empresa?
Actualmente, RentalQuest opera en México y Costa Rica, aunque su modelo virtual le permite atender clientes en cualquier mercado. La empresa busca consolidarse primero en Latinoamérica antes de dar el salto a otros continentes. En los próximos cinco años proyecta administrar entre 5,000 y 8,000 unidades en la región, impulsada por el respaldo que le brinda el reconocimiento de CAFI a través de mentoría, conexiones estratégicas y acceso a capital para acelerar su crecimiento e inversión en tecnología.
Desde sus inicios como un proyecto entre tres socios, RentalQuest evolucionó hasta convertirse en una empresa con un sistema propio, único en el mercado hispanohablante de Latinoamérica. Hoy, sus fundadores trabajan de tiempo completo en el negocio y apuestan por la inteligencia artificial para resolver desafíos que antes no tenían solución, con el objetivo de llevar la gestión de propiedades a un nuevo nivel.
También te puede interesar leer: Fintezia: la startup que quiere transformar el acceso al crédito para las pymes en Latinoamérica