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El diseño de los espacios físicos comenzó a ocupar un lugar estratégico dentro de las decisiones empresariales. Más allá de una función estética, hoy es considerado un factor capaz de influir en la experiencia del cliente, la productividad de los equipos y la rentabilidad. Este cambio de visión está siendo adoptado por hoteles, restaurantes, comercios y organizaciones que buscan diferenciarse en mercados cada vez más exigentes, donde cada interacción cuenta. En Costa Rica, esta tendencia cobra mayor relevancia por el crecimiento proyectado del turismo y por la evidencia presentada en estudios internacionales que relacionan el entorno físico con mejores resultados comerciales, mayor compromiso de los colaboradores y un fortalecimiento de la percepción de marca.
El diseño gana protagonismo como herramienta de negocio
Las inversiones empresariales tradicionalmente han estado orientadas hacia mercadeo, tecnología y talento humano. Sin embargo, el diseño de los espacios comienza a ser reconocido como un activo estratégico que también genera valor para las organizaciones al fortalecer la experiencia de quienes visitan o trabajan en ellas.
El contexto favorece esta transformación. Según Mordor Intelligence, el sector turístico de Costa Rica pasará de generar US$393 millones en 2026 a 562 millones de dólares en 2031, impulsado por una tasa de crecimiento anual del 7,4%. Bajo ese escenario, la experiencia ofrecida por los espacios físicos adquiere un papel determinante para diferenciar hoteles, comercios y empresas.
La importancia del entorno también fue respaldada por el estudio State of the Global Workplace 2025, elaborado por Gallup, considerado el análisis más amplio del mundo sobre experiencia laboral. La investigación reunió respuestas de casi 250.000 trabajadores en 160 países y reveló que únicamente el 20% de los empleados a nivel mundial y el 30% en Latinoamérica y el Caribe se sienten comprometidos con su trabajo. Estos resultados impulsan a las organizaciones a revisar todos los elementos que influyen en la experiencia humana, incluidos los espacios donde las personas trabajan, compran o se hospedan.
El diseño impulsa resultados medibles
Diversas investigaciones también relacionan el diseño con indicadores financieros. Un estudio desarrollado por Cornell University determinó que una mejora de un punto en la reputación en línea de un hotel, influenciada directamente por la experiencia del espacio, puede incrementar hasta 1,42% los ingresos por habitación disponible.
El impacto también fue documentado por el estudio ROI of Design: Value of Retail Customer Experience, desarrollado por el Design Management Institute (DMI). La investigación concluyó que las empresas que diseñan sus espacios con enfoque en la experiencia del cliente logran beneficios como:
- Mayor tiempo de permanencia de los visitantes.
- Incremento en la intención de compra.
- Fortalecimiento de la lealtad hacia la marca.
- Mejores resultados comerciales.
Para Esteban Arias, cofundador de Experiencia Áurea, el entorno influye en la percepción y el comportamiento incluso antes de que ocurra una interacción comercial. Desde su perspectiva, un espacio que no responde a una estrategia puede limitar el potencial de la inversión y afectar la rentabilidad del negocio.
Casos que reflejan el valor estratégico del diseño
Con esa visión, Experiencia Áurea desarrolló el modelo Design Concierge, un sistema de gestión integral que acompaña todas las etapas de un proyecto, desde la conceptualización hasta la ejecución, incluyendo coordinación de subcontratos, compras, tiempos de importación y montaje para facilitar el proceso a las empresas.
Uno de los proyectos más representativos fue la renovación de los Almacenes Agroveterinarios (AV) de Dos Pinos, específicamente en la sucursal de Coronado. El objetivo consistió en transformar el concepto tradicional de almacén agropecuario en una experiencia de retail moderna, fortaleciendo el branding y mejorando el recorrido del cliente. Tras la implementación, el espacio comenzó a ser percibido como más ordenado, moderno y funcional.
La misma metodología fue aplicada en Villa Punto de Vista, un hotel premium ubicado en Manuel Antonio. Según la empresa, el proceso inició escuchando la identidad del lugar antes de desarrollar el diseño. El resultado integró materiales naturales, artesanía y elementos propios del entorno para construir una experiencia multisensorial alineada con la esencia de la propiedad.
El diseño se consolida como una inversión estratégica
El diseño dejó de ser entendido únicamente como un elemento decorativo para posicionarse como una herramienta vinculada con la competitividad, la experiencia y el crecimiento empresarial. La evidencia presentada por estudios internacionales y los casos desarrollados en Costa Rica muestran que los espacios físicos pueden fortalecer la percepción de marca, mejorar la experiencia de clientes y colaboradores, además de contribuir a resultados comerciales más sólidos. Bajo esa perspectiva, el reto para las organizaciones ya no consiste únicamente en invertir en infraestructura, sino en convertir cada espacio en un activo estratégico capaz de generar valor a largo plazo.
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