Lo sorprendente de las expectativas

Cuando cumples con las expectativas, cuando haces una promesa y la cumples, cuando tu calidad está dentro de las especificaciones, decimos «por supuesto».

Por otro lado, si aumentas las expectativas sin descanso, si prometes demasiado y agregas un poco de publicidad, es casi seguro que no cumplirás tus sueños y esperanzas. Sin embargo, al mismo tiempo, esas esperanzas generadas son tu propio tipo de placebo, una disonancia cognitiva interna que hará que a algunas personas les guste más su trabajo que si simplemente hubieran prometido menos.

Y, por último, si inviertes el tiempo, la atención y el dinero para entregar mucho más, probablemente no obtengas tantas ganancias hoy, pero ese desequilibrio a menudo se compensa con el boca a boca a tu favor. Cuando sorprendas y deleites, tus fans te lo agradecerán.

Cien años dentro de la era industrial, cada una de estas formas de expectativa se ha convertido en su propia señal. Hemos establecido expectativas sobre expectativas. No puedes recaudar dinero de un fondo de capital de riesgo si les dices exactamente cómo serán los números, y nadie se sometería a una cirugía si los cirujanos tuvieran claros todos los detalles.

El desafío es asegurarnos de colocar las expectativas correctas en las categorías correctas.

Publicada en: Blog de Seth (04.04.2022)

Síguenos

Recientes

Populares

Eventos

También te puede interesar...

Generadores de texto con IA = ¿Periodistas en extinción?

El desarrollo de tecnologías de inteligencia artificial (IA) se ha vuelto cada vez más sofisticado en los últimos años. Las computadoras con mayor poder...

5G, el ICE y el Poder Ejecutivo

Producto de la ratificación del CAFTA y con el propósito de honrar los compromisos que como país asumimos en ese tratado, nuestro país, estableció...

¿Hacia dónde va Twitter?

Los modelos de suscripción ya son el presente en los medios digitales y startups de contenidos. Lo vemos en plataformas como Netflix y Spotify...

Cuando el crimen organizado es el Gobierno

Tanto Mohamed Bin Salmán, el príncipe heredero de Arabia Saudí, como Xi Jinping, el presidente de China, o el zar Vladímir Putin han lanzado feroces campañas contra...