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Un viaje a Japón les dio la idea y los hizo crear una empresa emergente en 2019. Un emprendimiento que jamás imaginaron los llevaría a convertirse en la única empresa de su clase en Latinoamérica. Salvador Dell Acqua y Bautista Coll son los dos ingenieros creadores de Utriper. La empresa que hoy en día le brinda soporte tecnológico a través de la Inteligencia Artificial a 600 tour operadores que venden turismo experimental.
Utriper anda en búsqueda de ampliar su mercado en Latinoamérica, por ahora solo está en Colombia, Puerto Rico, Costa Rica, República Dominicana y Panamá.
En palabras de Salvador: “En Utriper integramos a los tours operadores en un único calendario, en un único sistema de reservas, somos transversales en todos los canales del operador que es a última milla del turismo”.
¿Qué importancia tiene Utriper en la cadena de valor del turismo en Latinoamérica?
Utriper es un eslabón. Proveemos de tecnología para el operador turístico la cual le ayuda a vender a través de las distintas plataformas y de agencias de viajes tradicionales online.
Le permitimos tener la disponibilidad de sus productos en línea conectada y accesible para todas esas agencias de viaje, por eso somos B2B, no vamos a buscar al cliente final, nuestro cliente es el tour operador.
¿Por qué crear una empresa emergente como Utriper para dar un servicio al tour operador?
Porque en Utriper nos dimos cuenta de todos los agujeros que había en la venta de actividades de experiencia, y Latinoamérica no era la excepción, parecía que estábamos 20 años más atrás, donde los touroperadores siguen usando un cuaderno para actualizar sus reservas. El problema en Latinoamérica es abismal.
Descubrimos que para que esas experiencias estuvieran disponibles online, tenía que haber un proveedor que las ofreciera, y así fue como buscamos al tour operador que es hoy nuestro cliente. Nos dimos cuenta que en Latinoamérica no había empresas ayudado a estos operadores turísticos.
¿Con cuántas empresas de turismo trabajan en Utriper?
Con 600 empresas la mayoría en Colombia, otras en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica y República Dominicana, estamos en este momento solo en el Caribe.
¿Utriper tiene como meta expandirse a otros lugares, o solo se concentrará en el Caribe?
Vemos un mercado bien grande desde México hasta el sur de Argentina. Latinoamérica esta desabastecido de empresas como Utriper. En Estados Unidos hay una muy grande que hace lo mismo que compro Booking, en Europa otra que compro Trip Advisor, y nosotros vemos una oportunidad muy grande que alguien se hiciera cargo de estos proveedores de última milla y los ayudara con tecnología.
Por el momento nuestro foco está en el Caribe, queremos expandirnos en Centroamérica y Suramérica. Y podríamos buscar clientes en el mundo, pero por una cuestión de cultura y de competencia creemos que Latinoamérica es bastante interesante para nosotros.
¿Cómo es ese proceso tecnológico del servicio que le dan a los tours operadores?
Le hacemos una demostración al cliente de nuestra solución tecnológica y le hacemos una propuesta económica. Sí nos dice que si, recolectamos información de la empresa, experiencias que ofrece, horarios, capacidad de personal, precios, fotos, descripciones, y digitalizamos este producto y lo cargamos en nuestro sistema.
Una vez que termina el proceso de configuración de cuenta que dura unas cuatro horas, capacitamos al cliente, se le explica cómo manipular la cuenta, como sacarle provecho, en dos sesiones y se le capacita como debe hacer para abrir horarios, cerrar horarios, subir y bajar precios, crear productos nuevos.
Lo conectamos a su página web, redes sociales y plataformas que son los canales de venta digitales, y el operador puede comenzar a recibir reservas por cualquiera de estos canales con la tranquilidad de que los cupos se le van sincronizando automáticamente y que la operación post reserva se automatiza.
¿Una vez pasa eso ustedes suben esa información al software?
En Utriper buscamos un equilibrio para configurar la cuenta del cliente, pero él tiene que independizarse, debe modificar precios, horarios, etcétera. Para eso nuestro equipo le da capacitación continua.
¿Cómo utilizan la Inteligencia Artificial para dar este tipo de servicio a los tours operadores?
Usamos la IA en nuestros procesos internos de recolección de datos y configuración de cuenta. Todos los datos los captamos y con IA la ponemos con los parámetros que nuestro software necesita y las respuestas las adaptamos a nuestra plataforma.
Hablemos de costos. ¿En qué precio ronda el servicio que presta Utriper a los tours operadores?
Utriper le da la opción de entrar gratis, o pagando un costo de implementación que le incluye unas configuraciones premium. Pero si entra gratis, nosotros cobramos una comisión por cada venta que recibe por cualquiera de los canales, esa comisión empieza con un 10 por ciento y en algunos canales es cinco y en otros tres.
El operador tiene la posibilidad de reducir esas comisiones pagando una mensualidad. Le ofrecemos el plan medio, donde paga 50 dólares, y reduce las comisiones a la mitad, o paga 100 dólares y reduce las comisiones a un 25 por ciento. De esa manera vamos transformando clientes de mucho volumen a un esquema discovariable.
¿Han participado en rondas de Venture Capital?
No. Utriper participó en un programa de aceleración presencial cinco meses en Puerto Rico, y este año solo estamos en un proceso de aceleración, pero no nos dan dinero.
Ustedes trabajan con dos gigantes del turismo ¿Cuáles son empresas y que ventajas les da trabajar para ellas?
Una es Viator del grupo Trip advisor y la otra es Get your guide, que todavía es independiente. Son las dos empresas de venta online más grande del mundo que eso en términos de distribución es un hito porque esas dos empresas representan el 60 por ciento de las ventas para nuestros clientes.
Utriper es la primera empresa de Latinoamérica en conectarse con esos gigantes mundiales que se metieron en el laboratorio de Bautista, y le dieron el visto bueno de cómo se fue construyendo nuestra tecnología.
¿Actualmente se habla mucho del turismo de experiencia, esa es la apuesta de los tours operadores?
Sobre todo en Latinoamérica que es un mercado que no estaba tan atomizado. La gente a nivel mundial quiere consumir más experiencia.
¿Cuántos turistas más o menos utilizan los servicios de sus clientes?
El mes pasado estuvimos cerca de los 4 mil que fueron a hacer turismo de experiencia. A principios de año, cuando hicimos números históricos, vinieron más de 35 mil personas a vivir una experiencia gracias a Utriper.
¿De qué países buscan mayormente esas experiencias?
Número uno Estados Unidos, Reino Unido y Países Bajos se disputan el dos de acuerdo con la temporada.
¿Y qué países son los más visitados para vivir esas experiencias?
Colombia que es donde más clientes tenemos, solamente podemos hablar de Colombia y Puerto Rico por el momento. Colombia tiene turismo de Estados Unidos, Puerto Rico turismo local, porque de Estados Unidos se puede volar sin pasaporte.