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Las pequeñas y medianas empresas (pymes) guatemaltecas encuentran en la digitalización oportunidades comerciales, aunque la protección frente al fraude continúa condicionando sus decisiones. Un estudio de Mastercard revela que el 96% considera posible alcanzar un crecimiento adicional de doble dígito con mayor ciberseguridad.
El dato forma parte del Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, investigación desarrollada por Mastercard junto con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), firma especializada en inteligencia de mercado para la industria de pagos.
El estudio encuestó a 2,400 propietarios y responsables de decisiones empresariales en 12 mercados latinoamericanos y caribeños. En Guatemala participaron 200 representantes de pymes, con un margen de error aproximado de ±6.9% y un nivel de confianza del 95%.
Mastercard identifica oportunidades de crecimiento para las pymes en Guatemala
La digitalización ya forma parte de las operaciones comerciales guatemaltecas: el 62% de las empresas consultadas genera más de la mitad de sus ventas mediante canales digitales, mientras el 89% considera importantes los pagos electrónicos.
Sin embargo, las preocupaciones de seguridad influyen en sus planes. El 61% afirma que estos temores han frenado la adopción de herramientas o pagos digitales, mientras el 44% ha pospuesto nuevos métodos de pago.
Además, el 38% retrasó iniciativas de comercio electrónico y el 36% postergó su expansión hacia otros mercados o segmentos. Estos resultados muestran cómo la protección digital influye en las decisiones de crecimiento.
Los riesgos digitales y el potencial de expansión empresarial
Durante los últimos 12 meses, el 41% de las pymes guatemaltecas encuestadas experimentó un incidente de ciberseguridad. Entre las amenazas reportadas destacan:
- Fraude en pagos: 40% de quienes sufrieron incidentes.
- Robo o filtración de datos: 38%.
- Hackeo de sitios web o sistemas: 37%.
- Phishing o estafas por correo electrónico: 35%.
Frente a estos riesgos, el 96% considera que una protección más sólida podría permitirle alcanzar un crecimiento adicional de doble dígito. El 46% estima que podría crecer entre 26% y 50% más, mientras el 15% proyecta superar el 50%.
En preparación, el 54% dispone de un plan formal de ciberseguridad y el 42% utiliza procedimientos informales. Las principales necesidades incluyen alertas sobre amenazas (48%), herramientas contra el fraude (44%), capacitación (43%) y asistencia para recuperarse de incidentes (40%).
Ciberseguridad como motor de confianza: entrevista con Marvin Rodríguez
Pulso Capital entrevistó a Marvin Rodríguez, Country Manager de Mastercard para Guatemala, Honduras y El Salvador, sobre los desafíos y las herramientas disponibles para fortalecer la protección digital de las pymes. A continuación, parte de la conversación:
¿Qué vulnerabilidades exponen más a las pymes a los ciberataques?
Creo que todo se resume en el conocimiento, la orientación y el manejo de las herramientas que ofrece el sistema financiero. La falta de estos elementos hace que las micro, pequeñas y medianas empresas sean más vulnerables, tanto al momento de prevenir un ataque o fraude como al reaccionar cuando ocurre.
Por eso, el conocimiento es fundamental, al igual que saber cómo actuar ante estas situaciones para reducir los riesgos y evitar que las empresas se vean afectadas.
¿Qué consecuencias económicas puede generar un incidente?
Esta campaña busca fortalecer los conocimientos sobre ciberseguridad y dar a conocer las herramientas disponibles para prevenir ataques que puedan afectar a los pequeños comercios, desde los negocios más pequeños hasta las micro, pequeñas y medianas empresas.
Como usted menciona, un fraude o un ataque cibernético puede afectar directamente las finanzas de un negocio. Por eso, en Mastercard ponemos a disposición nuestra tecnología y conocimientos para ayudar a prevenir este tipo de amenazas.
En los últimos tres años, hemos contribuido a prevenir más de US$50.000 millones en pérdidas relacionadas con ataques y fraudes a nivel global. Esta cifra demuestra el impacto financiero que estas amenazas pueden representar para cualquier negocio, sin importar su tamaño.
¿Cómo aprovechar la tecnología sin aumentar los riesgos?
Así como los avances tecnológicos pueden aumentar la vulnerabilidad de los comercios, también ofrecen herramientas para protegerlos. La inteligencia artificial, por ejemplo, permite detectar y prevenir posibles ataques con mayor rapidez. Estas tecnologías ya están implementadas y ayudan a anticiparse a las amenazas que podrían afectar a un negocio.
¿Cómo se construye la confianza digital?
La ciberseguridad es la que permite construir confianza digital. En Mastercard trabajamos de cerca con bancos, adquirentes y fintechs para ofrecer herramientas que ayuden a proteger el ecosistema. Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta: también necesitamos comunicación, orientación y capacitaciones que permitan a los negocios comprender los riesgos y saber cómo prevenirlos. Todo esto contribuye a
¿Qué iniciativas impulsa Mastercard para fortalecer la ciberseguridad?
En Mastercard invertimos considerablemente en tecnología para ponerla a disposición de nuestros clientes y tarjetahabientes. Desde 2018, hemos destinado más de US$11.000 millones a herramientas para prevenir el fraude y fortalecer la ciberseguridad.
Cada semana monitoreamos aproximadamente 19 millones de entidades y, durante los últimos tres años, hemos prevenido más de US$50.000 millones en fraudes.
Para lograrlo, aprovechamos nuestra tecnología, experiencia e inteligencia artificial, que se ha convertido en un pilar para reforzar la seguridad del sistema financiero y ayudar a prevenir los ataques cibernéticos.
Crecimiento digital: proteger para avanzar
Los resultados del estudio sitúan la ciberseguridad como una condición para aprovechar las oportunidades digitales. Para las pymes guatemaltecas, fortalecer sus conocimientos, herramientas y capacidad de respuesta puede contribuir a construir confianza y sostener su expansión comercial.
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