En la actualidad, encontrar profesionales confiables para tareas de mantenimiento, reparación o servicios del hogar puede resultar un proceso complicado y lleno de incertidumbre. ArreglaTodo, startup fundada por Máximo Fischer y Lorenzo Pequeño, busca cambiar esta realidad ofreciendo una plataforma que conecta de manera rápida y transparente a clientes con trabajadores calificados, todo a través de WhatsApp. La propuesta no solo facilita la contratación, sino que también empodera a los prestadores de servicios, dándoles un canal gratuito para promocionar sus habilidades y generar autonomía laboral.
En esta entrevista, Máximo nos contará cómo ArreglaTodo está revolucionando la industria laboral, las ventajas de operar 100 % por WhatsApp, las estrategias para garantizar confianza y calidad en cada servicio, así como sus planes de expansión en Uruguay, Brasil y otros mercados latinoamericanos. Además, hablará sobre el impacto que ha tenido el reconocimiento en el CAFI Pitch Season y la próxima ronda de inversión que impulsa el crecimiento de la empresa.
Pulso Capital entrevistó a Máximo para conocer de primera mano la visión y los planes de esta innovadora startup.
A continuación, parte de la conversación:
- ArreglaTodo busca “revolucionar la industria laboral”. ¿Cuál es el principal cambio que quieren generar en la forma en que se contratan servicios de mantenimiento y oficios?
Tenemos dos grandes enfoques, con los que impactamos a dos segmentos principales:
El primero es el cliente. En nuestra región, muchas personas sienten desconfianza o han tenido experiencias negativas al contratar servicios. Por eso, buscamos ofrecer precios transparentes y cerrados, con todos los materiales incluidos en el mismo flujo. Al mismo tiempo, damos al cliente la posibilidad de comparar distintas opciones disponibles en su zona, con reseñas de otros usuarios. Así, saben exactamente quién es la persona que ingresará a su hogar, su espacio más íntimo, o bien a su oficina o empresa.
El segundo enfoque está dirigido a los trabajadores. Muchas personas cuentan con un talento o una habilidad única, pero no siempre tienen los medios para promocionar o comercializar sus servicios. Nuestra plataforma funciona como un canal de ventas totalmente gratuito para prestadores de servicios, lo que abre oportunidades laborales reales. De esta forma, quienes buscan independencia pueden transformar sus habilidades en autonomía laboral, o incluso pasar de ser una pequeña pyme para convertirse en una empresa más consolidada. En resumen, generamos impacto en dos vías: clientes y trabajadores.
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- Decidieron operar 100% a través de WhatsApp en lugar de una aplicación propia. ¿Qué ventajas han encontrado en este modelo y cómo impacta en la experiencia del usuario?
Elegimos WhatsApp principalmente por la inmediatez que ofrece en la actualidad. Cuando una persona tiene un problema o una necesidad, suele resultarle tedioso descargar una aplicación, registrar el servicio, describir el inconveniente y esperar varios minutos —o incluso horas— para recibir un presupuesto.
WhatsApp, en cambio, permite resolver todo con un simple mensaje: en una sola conversación se puede coordinar, pagar y recibir el servicio en cuestión de minutos. Esa rapidez reduce las barreras de entrada tanto para los clientes como para los prestadores de servicios.
De hecho, muchos profesionales que no cuentan con una alta adopción tecnológica o experiencia en el uso de aplicaciones encuentran en WhatsApp una herramienta sencilla para enviar cotizaciones y conectarse rápidamente con potenciales clientes. En esencia, esa facilidad e inmediatez son las claves que impulsan su uso.
- Actualmente conectan a más de 500 trabajadores con clientes. ¿Qué medidas implementan para garantizar confianza, seguridad y calidad en cada servicio?
Actualmente estamos en Uruguay y recientemente comenzamos operaciones también en Brasil, específicamente en el estado de Ceará, en la región nordeste.
Hoy contamos con 500 colaboradores que atraviesan un proceso de selección con filtros enfocados principalmente en la referencia laboral y en el valor humano. Nos interesa saber quién está detrás de la pantalla o del WhatsApp, es decir, quién es ese profesional. Por eso realizamos entrevistas uno a uno en las que buscamos conocerlos en profundidad.
Además, muchas de las referencias provienen de empresas constructoras o desarrollos inmobiliarios que nos recomiendan perfiles. A cada profesional se le realiza una evaluación y, posteriormente, es la propia plataforma la que termina marcando la diferencia: cada usuario que recibe un servicio debe dejar una reseña, lo que permite que el profesional construya su reputación dentro de la plataforma.
De esta manera, los futuros clientes pueden ver las experiencias de otros usuarios y tomar una decisión más informada sobre quién ingresará a su domicilio.
- Sus tarifas de referencia hacen visible el costo de los servicios. ¿Cómo equilibran la transparencia de precios con la autonomía del trabajador para definir su valor?
Para comenzar, es importante aclarar que nosotros no cobramos al trabajador ningún costo, comisión ni cargo por servicio finalizado. El cobro va directamente al cliente y todo se maneja con total transparencia.
El modelo funciona de manera similar a Airbnb: el cliente puede ver claramente el precio del servicio, la comisión de gestión y el total final. Nuestra comisión por gestión varía entre el 10% y el 25% más IVA, dependiendo del monto cotizado por el trabajador: cuanto mayor es la cotización, menor es nuestra comisión.
Por ejemplo, si un trabajador cobra 1,000 pesos uruguayos, nuestra comisión sería del 20% más IVA, lo que equivale a 244 pesos. En ese caso, el cliente vería un precio final de 1,244 pesos. Todo este desglose aparece de forma clara en la conversación de WhatsApp, garantizando la transparencia.
Además, cuando el cliente solicita un presupuesto con materiales incluidos, también detallamos cada ítem de forma transparente. Este esquema representa un segundo modelo de ingresos, ya que trabajamos con proveedores de insumos que cargan su catálogo de productos en nuestra plataforma. Así, los clientes acceden a materiales que, de otra forma, quizás no encontrarían, y nosotros obtenemos un margen de entre el 10% y el 40% por cada producto vendido.
Lo más importante es que, al comprar materiales con nosotros, el cliente paga lo mismo que en la web oficial del proveedor o, en muchos casos, incluso recibe descuentos exclusivos.
- Mirando hacia adelante, ¿Cómo visualizan a ArreglaTodo en los próximos cinco años y qué rol quieren jugar en la profesionalización del trabajo independiente en Uruguay y la región?
Hoy buscamos consolidarnos como la primera plataforma 100% operativa por WhatsApp y convertirnos en líderes en servicios para el hogar en toda Latinoamérica. Así como en su momento Rappi, PedidosYa! o Pedido Jack transformaron la manera de pedir comida en Uruguay, nuestra propuesta es revolucionar la forma en que se resuelven las necesidades del hogar y de las oficinas.
Desde servicios rutinarios, como solicitar limpieza, hasta soluciones más complejas, nuestro impacto se proyecta en millones de hogares y en miles de trabajadores. Queremos que muchos de ellos pasen de estar en el límite de sus oportunidades a contar con una cartera de clientes más amplia y estable, lo que generará un cambio significativo en la satisfacción de sus necesidades básicas.
Además, trabajamos en alianzas con comercios e insumos, especialmente en la línea de materiales, que hoy adquiere aún más relevancia con nuestra expansión a la región de Ceará, en Brasil. Allí hemos adaptado nuestro modelo de negocio para integrarnos con el sector inmobiliario y de la construcción.
En Brasil, nuestra propuesta no funciona como un marketplace. Lo que hacemos es conectar desarrolladores inmobiliarios con constructoras. Un ejemplo concreto es la construcción de 25 viviendas en el noreste del país, proyecto en el que actuamos como puente entre ambos actores. Nuestra responsabilidad comienza desde la obra y se extiende a todo el mantenimiento y la postventa, garantizando un servicio integral y de largo plazo.
- ¿Qué representa para la empresa haber ganado el CAFI Pitch Season y de qué manera este logro impulsa sus planes de expansión?
Sin duda, es una gran ilusión para nosotros. Esta oportunidad nos permite conectarnos con una red tan valiosa como la de Centroamérica. Actualmente operamos en Uruguay y Brasil, pero nuestra visión a futuro es expandirnos hacia otros países de Latinoamérica, especialmente México.
Poder integrarnos a este ecosistema de contactos es muy importante, ya que nos abre la posibilidad de seguir construyendo relaciones significativas con los miembros de CAFI y con quienes se acerquen a conocer más sobre lo que estamos desarrollando.
Conclusión de Máximo
Perfecto. Para cerrar, estamos a punto de abrir una ronda de inversión con un ticket de 200 mil dólares a cambio del 10% de la empresa. El objetivo principal es impulsar la expansión que estamos llevando adelante en Brasil, por lo que sería interesante que se pueda mencionar.
Además, estamos totalmente abiertos al sector de Work Tech, con el cual nos sentimos muy alineados. Así que cualquier persona interesada en conversar con nosotros, estamos a disposición.
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