En situaciones sencillas con métricas obvias, la transparencia se gana la confianza. La votación, por ejemplo, se beneficia de los registros de auditoría y la capacidad de inspección.
Pero la transparencia también puede debilitar la confianza. Pasar por la cocina típica de un restaurante de camino a la cena probablemente no aumentará la confianza del comensal promedio en la experiencia. El restaurante no está ocultando nada; es solo que saben cosas que nosotros no sabemos sobre higiene, producción y cómo presentar un plato terminado.
Puedes confiar en que tus empleados o trabajadores independientes (freelancers) entregarán un resultado valioso, pero exigir transparencia sobre cómo pasan todo su tiempo no hará que confíes más en ellos… el esfuerzo que dedican al trabajo no está relacionado con el valor del trabajo que estás pidiendo.
Parte del problema es que medimos lo que es fácil, no lo que es relevante. Y otra parte del problema es que nos cuesta explicar la confianza, mientras que es fácil buscar cada vez más transparencia.
Una vez que seamos coherentes sobre lo que esperamos y las promesas que se están haciendo, tendremos la oportunidad de comprometernos con lo que realmente importa.
Artículo original de Seth Godin, publicado en su sitio oficial.