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BBVA está incorporando inteligencia artificial en los principales procesos de su banca de empresas e instituciones, desde la atención digital hasta el análisis financiero. La estrategia conecta la interacción con clientes, el asesoramiento de gestores, la gestión de riesgos y el desarrollo tecnológico mediante capacidades de IA. Con este modelo, profesionales y agentes inteligentes colaboran para agilizar decisiones, elevar la productividad y ofrecer respuestas más personalizadas.
La transformación alcanza a más de 220.000 clientes de Banca de Empresas e Instituciones en los mercados donde opera BBVA. El avance forma parte de AI Transformation, nueva organización global creada para impulsar y escalar soluciones de inteligencia artificial dentro del grupo financiero.
BBVA incorpora IA en la atención y el asesoramiento
La transformación comienza en los canales digitales. Blue Enterprise está evolucionando hacia un asistente inteligente disponible las 24 horas, integrado en las plataformas digitales utilizadas por empresas.
Mediante esta herramienta, la atención puede recibir respuestas más rápidas, precisas y personalizadas. Así, la gestión de operaciones y necesidades cotidianas puede apoyarse en capacidades avanzadas de asistencia digital.
El asesoramiento también está incorporando agentes de inteligencia artificial. En España, AI Banker ayuda a los gestores a comprender mejor a cada cliente y anticipar sus necesidades.
La solución prepara informes estratégicos para reuniones comerciales, combinando información interna y externa, análisis sectoriales y recomendaciones. Según las estimaciones de los gestores, permite ahorrar una hora de trabajo por visita comercial.
Además, el 86% de los usuarios considera que AI Banker aporta un valor significativo a sus actividades, de acuerdo con los datos proporcionados por BBVA.
IA para acelerar el análisis y las operaciones financieras
La inteligencia artificial también está siendo utilizada en la preparación de operaciones de financiación. AutoPF apoya la elaboración de programas financieros y ya registra una amplia adopción entre los gestores de Banca de Empresas e Instituciones en España.
Los principales datos de esta herramienta muestran su alcance:
- 86% de los gestores BEI en España la utiliza.
- Más de 900 usuarios activos registra la solución.
- Más de 34.000 conversaciones fueron iniciadas.
- Se encuentra entre las herramientas de IA más utilizadas dentro de BBVA.
La entidad trabaja además en integrar capacidades comerciales y análisis de riesgos para acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la calidad de las decisiones.
El objetivo también contempla que los gestores puedan dedicar más tiempo a la relación con sus clientes y menos a tareas administrativas.
Jaime Sáenz de Tejada, responsable global de Banca de Empresas e Instituciones de BBVA, explicó el alcance de esta transformación:
“Estamos evolucionando desde el uso individual de herramientas de IA hacia la transformación integral de nuestros procesos comerciales, de riesgo y de atención al cliente. La oportunidad no está solo en ser más eficientes, sino en acompañar mejor a las empresas, anticipar sus necesidades y ofrecerles soluciones cada vez más personalizadas”.
BBVA extiende la IA al desarrollo tecnológico
La estrategia también llega al desarrollo de software. A través del proyecto Akira, BBVA está incorporando capacidades de inteligencia artificial y sistemas de agentes durante el ciclo de construcción tecnológica.
Con esta iniciativa se busca aumentar la capacidad de ejecución, reducir los tiempos destinados al análisis y desarrollo, además de reforzar la calidad de las entregas.
La transformación forma parte de AI Transformation, estructura global creada para impulsar el desarrollo y escalado de soluciones de inteligencia artificial en todo el Grupo BBVA.
Para Jaime Sáenz de Tejada, esta tecnología representa una nueva etapa para la entidad:
“BBVA lideró la transformación digital del sector financiero y ahora afronta una nueva etapa marcada por la inteligencia artificial. Contamos con la escala, los datos, el talento y la ambición necesarios para convertir esta tecnología en una ventaja competitiva sostenible al servicio de nuestros clientes”.
Una banca empresarial conectada con IA
BBVA avanza hacia un modelo donde la inteligencia artificial acompaña diferentes momentos de la relación con las empresas: atención digital, asesoramiento, financiación, gestión de riesgos y tecnología.
La estrategia busca conectar estas capacidades para que profesionales y agentes inteligentes colaboren en procesos cada vez más integrados. Con más de 220.000 clientes BEI, la entidad plantea una adopción progresiva de IA orientada a mejorar experiencias, acelerar decisiones y anticipar necesidades empresariales.
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